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“我在个税软件上办了个税汇算清缴,怎么要补2000多元的税,能不能帮我核实一下?”近日,宁德税务12366热线接到咨询电话,电话那头传来焦急的声音。
据了解,来电的杨先生是位农民工,生活负担较重,如果一次性缴纳这笔上千元的税费将严重影响到全家日常生活。详细了解情况后,坐席人员迅速查询了杨先生的申报数据,发现其未填报专项附加扣除项目,立即告知他的情况符合专项附加扣除条件,可以进行更正申报。在享受专项附加扣除后,杨先生只需补缴214.74元个人所得税,且属于“豁免补税”范围。看到最终的补缴税额后,杨先生如释重负。
一通电话搭建起了税务部门与纳税人、缴费人沟通交流的重要桥梁,这是12366纳税缴费服务热线最真实的写照。近年来,为更好地服务纳税人缴费人,宁德市税务局纳税服务中心设立12366纳税缴费服务热线,为纳税人、缴费人提供7×24小时全天候人工话务服务,第一时间解答他们关注的热点难点问题,不断提升纳税人缴费人满意度。
据统计,自2020年3月热线设立以来,累计提供语音咨询服务14.45万人次,热线接通率98.59%,答复满意率99.86%,群众诉求件办结率和满意率均为100%。每一个数据,都是宁德税务12366热线“用心倾听,真诚服务”的纳税服务理念和深度践行。(记者 张瑜 通讯员 范林春)
来源:闽东日报
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