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微资讯!三星手机「骚操作」:大规模屏幕故障,国外免费国内要钱?

2023-05-16 10:23:05 来源:i黑马

来源:新浪科技(ID:techsina) 作者:张俊

继多年前的Note7事件之后,三星手机在中国市场再次陷入风波。


(资料图片)

近期,大量用户反馈三星S20系列等产品无故出现白屏、竖线等屏幕故障,认为是官方品控问题,三星售后却反馈只能自费维修。然而,有用户发现在越南、印度等国家却有政策可以针对此问题免费更换屏幕,质疑三星此举是区别对待。

实际上,三星区别对待中国市场不是第一次了——早年的Note7爆炸召回时起初就不包括中国市场;今年初新推出的三星S23系列的先行者计划福利,也是国外福利优于国内市场。

如今,三星手机在国内市场份额常年低迷,在折叠屏领域虽然占据一席之地,但市场份额和排名也处于下降态势。随着国内厂商发力折叠屏,三星在折叠屏领域的地位也越来越保不住了。

大规模故障,制造缺陷?

贾明(化名)是三星手机的10年老粉丝,购买了多代三星S系列手机,但在三星S20系列上,却遇到了糟心事。

他反馈称,三星S20系列存在着严重的设计缺陷,使用一段时间后,在未摔、未磕碰、未重压、未进水、未在极限条件环境下却出现了白屏故障,手机根本无法使用。

在申请寄修后,客服虽然承认是普遍问题,但因为过了保修期,要求他自费维修。这让他难以接受,“这不是我人为损坏也不是手机进入淘汰期,明明就是设计缺陷还要消费者自己买单,这公道吗?”他认为,白屏故障不是概率性问题,而是产品本身的普遍性问题,是三星的产品设计问题。

“三星一直以过保为由拒绝承担责任。要自己掏钱拿出去修,我还是10年老粉丝了,呵呵。”

新浪科技发现,贾明的遭遇不是孤立,在黑猫投诉、三星官方社区、百度贴吧等平台上存在着大量类似的问题。

在三星盖乐世社区上,一位用户发布了《大家帮我喷垃圾三星 我要维权投诉》的主题帖。他指出,三星S20+买了不到2年,屏幕上就出现了两条竖线,去三星售后服务中心问了一下换屏幕要1700多块钱,但二手的也才1000多。“我要投诉,存在严重质量问题。”

对于该问题,社区客服回应称,“尊敬的三星用户,您好!抱歉给您带来不便了,您提供的反馈我们非常重视,您的问题可以拨打三星客服4008105858登记反馈处理。”

有用户回帖,据说三星S20系列屏幕排线有严重问题,应该是“报废计划”设计过头了。本来计划可能5年排线损坏,但实际情况是基本2年左右就容易出现问题,2年又过了质保,官方又不管排线问题,一开口就是换屏幕。

持此观点的用户不在少数。不少用户认为,这款产品是越南工厂代工,过保就白屏,手机本身就有质量问题。

资料显示,2019年,三星电子正式宣布关闭在中国的最后一家智能手机制造工厂。该工厂位于广东惠州,成立于1992年,这意味着三星彻底停止了在中国的手机生产。为了降低生产成本,三星将工厂迁移至越南、印度等劳动力成本低的国家。

值得注意的是,不只是三星S20系列,三星S22系列,甚至是今年刚刚发布的三星S23系列都被指出存在屏幕问题。

一位贴吧用户发帖称,她今年2月参加三星的先行者计划购买了三星S23系列,但刚收到货就发现迎着光屏幕右下角有凹陷,在向客服和线下维修沟通后得知,三星下发了内部文件通告,称是因为防水胶和面板粘接,会在特定角度或者光线条件下看见封装边缘的凹陷,属于正常现象,不能以质量问题和缺陷进行退换货。

她并不接受所谓的“正常现象”的解释,“警告:这是通病,是越南三星工厂的制造缺陷。”她说。

再次区别对待中国市场?

让三星手机用户们不能接受的,不只是三星不对屏幕问题负责,还有三星的区别对待。

据贾明称,他在与其他维权用户交流中发现,三星S20系列是全球性的,但三星却对中国用户和国外用户进行了区别对待。他们晒出的新闻和社区页面显示,在越南、印度,三星对此问题给出了免费换屏的政策,用户们的反馈也得到了处理。但在国内,他们的诉求却被忽视了。

“S20系列白屏三星国外都免费维修,却无视国内用户,国内外区别对待,这是忽悠我们中国消费者吗?”他说。

在三星盖乐世社区上,也有不少用户对三星的区别对待提出质疑。一位用户发帖称,在向售后反馈屏幕问题后,专门负责售后的三星工作人员与自己取得联系,售后并未收到大规模出现“绿线”“白屏”的案例,三星中国也没有类似越南、印度免费为出现屏幕问题的S20用户免费换屏的相关的解决方案,想修就得自费。

实际上,三星并不是第一次对中国用户区别对待了。

2016年,三星Galaxy Note7手机才发布一个多月,在全球范围内就发生了30多起因电池缺陷造成的爆炸及起火事故。随后三星电子在全球启动了召回计划,但该计划并没有包含中国,给出的理由是中国销售的Note7手机采用了和国际版及韩版不同的电池供应商,并不存在爆炸风险,不用召回,并将在中国继续销售。

这一偏颇的举措引起了中国消费者们的强烈不满,虽然后面几经交涉,三星才做出了召回的让步,但三星手机的口碑也因此一落千丈。

今年初三星S23系列发布时,也出现了一些区别对待的政策。

今年2月,三星Galaxy S23系列全球发布会召开的同时,三星启动了先行者计划,如果在2月14日之前全款预购三星新旗舰手机将会得到一定的福利。三星在九个国家为先行者计划提供了256GB版免费升级到512GB版的升级福利,其中德国、英国、法国、丹麦、新加坡、沙特六国的先行者计划还包括了把512GB版免费升级到1TB版。

对比之下,参加先行者计划的中国用户的福利就显得寒酸了。要么得到一个蓝牙耳机,要么以旧换新补贴600块钱。活动不一样,福利价值也差了不少,参加先行者计划的中国用户直接炸了,不少三星铁粉以区别对待为由申请退货。

国内市场份额持续低迷

放眼全球智能手机市场,三星多年来依旧保持出货量第一的位置。根据IDC报告显示,三星2022年手机出货量第一,市场份额为21.6%,相较于2021年微增1.6%。

虽然全球市场风采依旧,但三星手机在中国市场却不免失意。自Note7事件后,三星在中国市场的份额便出现了雪崩。根据媒体公开报道,近年来三星在中国市场的份额长期徘徊在1%。三星屡次想要重返中国市场,但效果不佳。

目前,三星手机在中国市场唯一的存在感可能就是折叠屏手机了。

根据IDC公布的2022年国内折叠屏手机出货量榜单,华为凭借47.4%的市场份额,再次成为国内折叠屏手机的第一;排名第二的是三星,它的市场份额为16.5%,出货量约为54.45万台。

在折叠屏手机领域,三星布局较早,并且拥有着大折叠和小折叠两条完善的产品线,这也是其能在中国折叠屏手机市场占据重要地位的原因。

但三星正在失去在折叠屏手机上的先发优势。

一是市场份额,2021年时三星在中国折叠屏手机市场的份额为28.8%,排名第二,与2022年相比虽然排名不变,但市场份额接近腰斩;二是市场排名,IDC公布的2023年Q1中国折叠屏手机市场份额,第一名被OPPO以35%的份额拿下,华为的市场份额是24.9%排在第二,而三星则滑落至第三名。

由此可见,随着越来越多的国产手机厂商发力折叠屏领域,三星的领先地位也岌岌可危。

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